多年來，SCIEX售后團(tuán)隊(duì)始終以專業(yè)響應(yīng)守護(hù)客戶需求：針對(duì)日常軟硬件及應(yīng)用咨詢，建立快速響應(yīng)機(jī)制確保答疑精準(zhǔn)及時(shí)；圍繞離子源擦拭、噴針與濾網(wǎng)更換等核心維護(hù)環(huán)節(jié)，為客戶提供細(xì)致操作指導(dǎo)。

2025年5月，售后工程師在常規(guī)拜訪中敏銳發(fā)現(xiàn)該中心6500+質(zhì)譜機(jī)械泵滲油問題，清理后故障反復(fù)出現(xiàn)，且機(jī)械泵噪音也影響了實(shí)驗(yàn)室工作環(huán)境。結(jié)合客戶需求，售后團(tuán)隊(duì)量身定制干泵升級(jí)方案，從根源解決滲油與噪音困擾。針對(duì)客戶對(duì)到貨周期、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的顧慮，SCIEX售后團(tuán)隊(duì)通過標(biāo)準(zhǔn)化流程展示、全生命周期成本分析售后保障承諾，逐一打消客戶疑慮。

2025年6月，干泵升級(jí)服務(wù)順利完成安裝調(diào)試，客戶當(dāng)即體驗(yàn)到噪音驟降、免維護(hù)的顯著優(yōu)勢(shì)。2026年年初回訪顯示，升級(jí)半年來，實(shí)驗(yàn)室高溫問題解決，檢測(cè)效率顯著提升；干泵的節(jié)能環(huán)保特性更降低了實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營(yíng)成本，整潔的儀器環(huán)境為科研人員營(yíng)造了更優(yōu)質(zhì)的工作氛圍，客戶對(duì)服務(wù)成效給予高度認(rèn)可。